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AZIENDE DEI SERVIZI
ASSOCIAZIONI
ED ENTI PUBBLICI
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Aziende dei Servizi Associazioni ed Enti Pubblici
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Il Settore e le Soluzioni | Lo scenario in cui operano le Associazioni, le Aziende dei Servizi e gli Enti Pubblici è sempre più dinamico e complesso; con risorse più limitate si devono garantire livelli di servizio elevati.
Le tecnologie informatiche costituiscono un sostegno indispensabile per poter sviluppare le grandi potenzialità operative necessarie per la gestione e la creazione continua di valore aggiunto per la propria comunità.
Sono oltre 40 le Associazioni, le Aziende dei Servizi e gli Enti Pubblici che Gruppo Sistema supporta con soluzioni e tecnologie informatiche. Gli ambiti di automazione sono diversi: gestionali, portali di comunicazione, soluzioni di gestione documentale e di E-Learning, applicazioni per la gestione delle commesse, interventi sull'infrastruttura, sicurezza e comunicazioni. | Progetti realizzati da Gruppo Sistema per le Associazioni e le Aziende di Servizi |
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| Il CRM per le Associazioni
Con semplici personalizzazioni il CRM 4.0 di Microsoft diventa uno strumento centralizzato per memorizzare e classificare le informazioni sugli Associati, per gestire la storia completa di tutte le interazioni: telefonate, incontri, seminari, corsi, reclami, consulenze e pratiche sindacali.
Tutte le richieste e le erogazioni dei servizi sono registrate per avere un elenco completo ciò che l'Associazione ha fatto per ogni Associato.
Funzionalità specifiche consentono anche di gestire i ruoli e gli incarichi che gli Associati hanno in seno all'Associazione ed anche in altri organismi istituzionali, di tenere traccia delle adesioni ai Bandi di finanziamento e degli importi erogati agli Associati, di gestire le Associazioni Temporanee d'impresa tra gli Associati, la loro partecipazione a consorzi, gruppi d'acquisto e distretti, di memorizzare le informazioni riguardanti i certificati di qualità ed ai relativi Enti Certificatori,etc
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| Il CRM per la Pubblica Amministrazione
Con il CRM 4.0 e le altre tecnologie di Microsoft si è sviluppata una piattaforma Microsoft Citizen Service Platform (CPS) che permette l’automazione di tutti processi di interazione e di servizi che intercorrono tra la Pubblica Amministrazione e il Cittadino.
Con CPS e progetti di CRM anche Enti di piccole dimensioni possono attivare in tempi molto brevi e a costi ridotti, servizi centralizzati di contatto con il pubblico, una volta possibili solo per grandi organizzazioni.
Si potranno ridurre i tempi burocratici, registrare tutte le interazioni avute con il cittadino, notificare gli interventi, attivare i servizi, aumentare l’efficienza operativa e la produttività, ridurre il materiale cartaceo e gestire conformità e responsabilità rispetto alle normative.
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