Gruppo Sistema - Assistenza Utenti SI

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Servizio Assistenza Utenti Sistema Informativo

Il servizio di assistenza di Gruppo Sistema registra, filtra, inoltra e risolve direttamente istanze di aiuto informatico attraverso telefono, mail e portale. E‘ un servizio personalizzabile che può evolvere anche per fasi successive in base alle esigenze specifiche dell’ organizzazione. L’obiettivo è ridurre i costi e migliorare l’efficienza della impresa.

Gruppo Sistema propone 4 possibili livelli di fornitura, integrabili tra loro:

1) Raccolta, inserimento nel portale ed attribuzione delle richieste verso l’area IT della azienda.
2) Supporto diretto agli utenti da parte di Gruppo Sistema per esigenze di tipo informatico e produttività individuale (es. funzionalità delle periferiche, applicativi Microsoft, problemi di connettività, etc.)
3) Inoltro e gestione delle richieste ai fornitori IT dell'azienda, con possibile controllo del rispetto delle specifiche contrattuali tra azienda e fornitore. (es. assistenza software gestionale, interventi in garanzia, reperimento informazioni, etc.)
4) Fornitura della tecnologia e delle competenze necessarie per attivare un servizio interno gestito direttamente dall'azienda.

Benefici

Il servizio permette una riduzione dei costi ed un miglioramento dell’efficienza aziendale perché:

	solleva il personale dedicato all'IT dalla attività di supporto informatico ad utenti interni o esterni all’azienda
	libera competenze dell'azienda per gestire i progetti e le criticità aziendali importanti
	assicura una assistenza efficiente e continua agli utenti
	trasforma le chiamate dell'utente da interattive a differite
	permette la gestione delle chiamate per priorità
	fornisce informazioni per l'ottimizzazione delle procedure IT dell'azienda

Caratteristiche

Gruppo Sistema mette a disposizione un servizio che attraverso mail, telefono e portale web, assiste gli utenti delle risorse informatiche aziendali, sia con competenze proprie che con quelle del personale IT dell’azienda e/ o dei fornitori secondo un flusso ordinato ed efficiente.

Le competenze, i metodi e la piattaforma tecnologica di Gruppo Sistema per avere:

	una raccolta e classificazione di tutte le chiamate
	la fruibilità del servizio secondo tempi e modalità tipiche della azienda
	la gestione del servizio verso fornitori esterni
	la valutazione e la misura dei livelli di servizio attraverso statistiche e report
	un servizio indipendente dal S.I. dell'azienda
	un portale web di raccolta richieste gestito completamente da Gruppo Sistema

Il Servizio di assistenza agli utenti del sistema informativo aziendale nel corso del 2007 ha gestito oltre 35.000 istanze che sono state inoltrate e risolte garantendo la massima efficienza operativa.

Scheda dettagliata del servizio

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