Il CRM: un approccio alla valorizzazione delle relazioni del cliente con l’obiettivo di migliorare la reddittività aziendale, fidelizzare i clienti, creare nuove opportunità di business.
Tutte le aziende applicano politiche di CRM ma senza l’adozione di strumenti informatici dedicati e centralizzati è impossibile sviluppare e misurare azioni a livello aziendale.

Con Microsoft Dynamics® CRM 4.0, la tecnologia adottata da Gruppo Sistema, Microsoft Gold certified Partner, si possono realizzare rapidamente progetti dedicati alle aree Marketing, Commerciale e Servizio Clienti.

Progetti di CRM per risolvere esigenze tipiche nella relazione con il cliente come, ad esempio:
superare la “memoria” del personale dedicato alla vendita
gestire trattative lunghe o complesse
valutare la generazione e il valore delle opportunità prodotte (lead)
sviluppare attività marketing/commerciali omogeneee
pianificare e verificare attività commerciali in modo omogeneo
conoscere in tempo reale quantità e qualità delle trattative (pipeline)
sviluppare attività di servizio post-vendita
organizzare la multicanalità
ridurre i tempi “burocratici” e misurare i processi
prendere decisioni in base ad informazioni coerenti e centralizzate

Con il CRM 4.0 di Microsoft è possibile realizzare soluzioni verticali specifiche non solo per aree, ma anche per settori merceologici diversi: